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Si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle, ou qui n'effectue pas l'achat en indiquant un numéro de TVA dans le formulaire de commande), il a le droit de résilier le contrat. d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d'explications et sans aucune pénalité, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Le Client qui entend exercer le droit de rétractation doit envoyer une communication écrite à l'adresse e-mail info@krollit.com dans les délais fixés par la loi, en indiquant le motif pour lequel il entend exercer le droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit suivre la procédure établie par la loi. Le consommateur a le droit, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, d'exercer son droit de rétractation.

• Le remboursement du prix de l'article pour lequel la rétractation a été exercée sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre communication de rétractation.
• Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions impératives suivantes :
• le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer une rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex : accessoires, logiciels attachés, etc.) ;
• ce droit ne s'applique pas : aux produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés ;
• le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc.) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le placer dans un deuxième carton ; Dans tous les cas, il convient d’éviter d’apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit ;
• les frais de port liés au retour de la marchandise sont à la charge du client ;

l'adresse de livraison à laquelle la marchandise est livrée est : Le fournisseur qui a envoyé la marchandise au client qui se trouve dans le DDT.

• l'expédition, jusqu'à l'attestation de réception dans leur entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
• en cas de dommage à la marchandise pendant le transport, Krollit by Sandra Gaspar informera le client de l'incident (sous 5 jours ouvrables), pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur qu'il a choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur des marchandises (si assurées); dans ce cas, le produit sera mis à disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ;

Krollit di Sandra Gaspar n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés ;

• à son arrivée à l'entrepôt du Fournisseur, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport. Si le colis et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, dès que le Fournisseur contactera Krollit di Sandra Gaspar au sujet du dommage, Krollit di Sandra Gaspar déduira un pourcentage du remboursement dû, en tout cas ne dépassant pas 15%, comme une participation aux frais de restauration.

Le droit de rétractation est totalement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Krollit by Sandra Gaspar constate :

• l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ;
• l'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, manuels, pièces, ...) ou d'anomalies dans le produit lui-même ;
• dommages au produit pour des raisons autres que son transport.5