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Si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra el bien para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a rescindir el contrato. de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, en cumplimiento de la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

El Cliente que pretenda ejercer el derecho de desistimiento deberá enviar una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico info@krollit.com en los términos establecidos legalmente, indicando el motivo por el que pretende ejercer el derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá seguir el procedimiento exigido por la ley. El consumidor tiene derecho, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, a ejercer el Derecho de Desistimiento.

• La devolución del precio del artículo respecto del cual se ejerció el desistimiento se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su comunicación de desistimiento.
• Sin embargo, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
• el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc.);
• el derecho no se aplica: a productos hechos a medida o claramente personalizados;
• el bien adquirido debe estar intacto y devuelto en el embalaje original completo en todas sus partes (incluido el embalaje y toda la documentación y equipamiento accesorio: manuales, cables, etc.); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; En todos los casos se deberá evitar pegar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
• los gastos de envío relacionados con la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente;

la dirección de envío a la que se entrega la mercancía es: El proveedor que envió la mercancía al cliente que se encuentra en el DDT.

• el envío, hasta el certificado de recepción en su almacén, queda bajo total responsabilidad del cliente;
• En caso de daños en la mercancía durante el transporte, Krollit by Sandra Gaspar comunicará la incidencia al cliente (en un plazo de 5 días laborables), para que pueda presentar rápidamente una reclamación contra el mensajero que haya elegido y obtener el reembolso del valor. de los bienes (si están asegurados); en este caso, el producto quedará a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento;

Krollit di Sandra Gaspar no es responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados;

• A su llegada al almacén del Proveedor, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación no resultante del transporte. Si el paquete y/o el embalaje original están dañados, tan pronto como el Proveedor contacte a Krollit di Sandra Gaspar con respecto al daño, Krollit di Sandra Gaspar deducirá un porcentaje del reembolso adeudado, que en ningún caso excederá los 15% del mismo, como una contribución a los costes de restauración.

El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Krollit by Sandra Gaspar compruebe:

• la falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original;
• la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, piezas,...) o anomalías en el propio producto;
• daños al producto por motivos distintos a su transporte.5