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Preguntas frecuentes (FAQ)
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Si no encuentra un artículo determinado en nuestra tienda, confíe en nuestro servicio de suministro de 360°. Encontraremos todo lo que necesitas. ¡Del clip a la excavadora!
Sea cual sea el producto que esté buscando, envíanos tu solicitud. Le responderemos en un plazo de dos días laborables con un presupuesto por escrito sin compromiso.
En tus Yo cuento usuario, a la voz Direcciones podrás gestionar tus direcciones de entrega y facturación. Puede almacenar tantas direcciones como desee y simplemente utilizarlas como direcciones de entrega o facturación si es necesario.
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Preguntas sobre pedidos actuales
Si quieres saber dónde está tu pedido, simplemente haz clic en el siguiente enlace de verificación de envío e introduce tu número de pedido.
El sistema comprobará el estado del envío y te mostrará la información en unos instantes.
Para cancelar un pedido, el cliente deberá enviar una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico info@krollit.com lo antes posible.
Es importante incluir su número de pedido y un motivo de cancelación. Si la solicitud se recibe antes del envío de la mercancía, el pedido será cancelado sin coste adicional.
No obstante, si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, siguiendo el procedimiento indicado para devoluciones y reembolsos. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Crear una nueva cuenta en KROLLIT es rápido y fácil. Visita la página “Mi cuenta”Y seleccione “Crear una cuenta” si es un usuario nuevo. Puede elegir entre una cuenta privada o una cuenta de empresa. Complete los campos requeridos, asegurándose de que la contraseña tenga una longitud mínima de 8 caracteres. Introduce tus datos personales y dirección de facturación, seleccionando tu país en el menú desplegable. Después de completar todos los campos, haga clic en “Registrarse” para finalizar la creación de su cuenta. Ahora estás listo para continuar con tus compras en KROLLIT.
Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación automática del mismo en la dirección de correo electrónico que proporcionó. Después de que hayamos revisado su pedido, recibirá otro correo electrónico con la confirmación del pedido adjunta en formato PDF. En esta confirmación de pedido también podrás leer el plazo de entrega.
Si no puede encontrar ninguna confirmación de pedido, revise la carpeta de Spam en su bandeja de entrada de correo electrónico. ¿Quizás ingresó su dirección de correo electrónico incorrectamente durante la fase de registro? Puede ver su dirección de correo electrónico entre los datos personales de su cuenta de usuario y posiblemente cambiarla.
Si la mercancía aún no ha sido enviada, podemos comprobar si todavía es posible cambiar la dirección de entrega posteriormente.
Indique el pedido cuyo dirección de entrega desea cambiar. Nuestro servicio de atención al cliente le informará si ya no es posible realizar cambios.
Quejas
Si desea solicitar la devolución de un pedido realizado, envíe una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico info@krollit.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. La solicitud debe incluir el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Asegúrese de que los productos estén intactos, en el embalaje original completo con todas sus piezas (incluido embalaje, documentación y accesorios). Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez que hayamos recibido la devolución y verificado la integridad de los productos, le reembolsaremos dentro de los 14 días.
El pedido ha llegado, pero faltan piezas individuales del artículo o están dañadas.
Simplemente seleccione las entradas relevantes y enviar la solicitud. Nos pondremos en contacto con el fabricante/proveedor y se lo haremos saber.
¿Tiene alguna otra pregunta sobre un problema con un pedido o, en general, con nuestro sitio?
Haga clic en el enlace para enviar uno Solicitud de soporte a lo que recibirá respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.
Pagos y reembolsos
Debido a las regulaciones fiscales, no podemos cambiar la dirección de facturación de un pedido actual.
Para garantizar que los pedidos posteriores se envíen correctamente con información actualizada, le pedimos que actualice inmediatamente los datos de su empresa en nuestro sitio a través de su perfil personal.
Transferencia bancaria
Realice el pago por transferencia bancaria. Utilice el ID del pedido como motivo del pago. Su pedido no se enviará hasta que los fondos se hayan transferido a nuestra cuenta bancaria.
Tarjetas de pago
En KROLLIT también puede pagar cómodamente con tarjeta de crédito a través de MoneyNet. Aceptamos MasterCard, Visa y American Express. Los datos de la tarjeta de crédito se transmiten de forma cifrada con el protocolo SSL, garantizando los más altos estándares de seguridad. Por favor, sigue las instrucciones indicadas para que podamos procesar tu pedido lo más rápido posible.
PagoLight Pro
Pague con PagoLight Pro hasta tarifa 9. Siga las instrucciones al finalizar la compra para utilizar este método de pago.
pago de manzana
Paga de forma fácil y segura con Apple Pay. Seleccione Apple Pay al finalizar la compra y complete su compra usando su dispositivo Apple.
pago de google
Paga de forma fácil y segura con Google Pay. Seleccione Google Pay al finalizar la compra y complete la compra usando su dispositivo Android.
- ¿Por qué no he recibido todavía la factura?
La factura se le enviará por separado por correo electrónico después de recibir la mercancía y, por lo tanto, no se adjuntará al paquete. Si, una semana después de la llegada de la mercancía, aún no ha recibido la factura, consulte su carpeta de Spam. Si tampoco la encuentra allí, seleccione el pedido correspondiente a continuación y envíenos una solicitud de soporte.
- ¿Qué puedo hacer si recibo una factura incorrecta?
Si ha recibido una factura incorrecta, introduzca a continuación una breve descripción del error, indicando el número de pedido y factura. Atenderemos su solicitud lo antes posible.
- ¿Por qué no he recibido todavía la nota de crédito?
En caso de devolución o descuento posterior, le enviaremos una nota de crédito. Aparte de la aplicación del mencionado descuento, la nota de crédito sólo podrá emitirse cuando recibamos el artículo devuelto y lo asignemos a tu pedido. Si 14 días después de enviar el artículo devuelto o cambiado aún no has recibido la nota de crédito, envíanos una solicitud de soporte.
Una vez enviada una solicitud de pago, ya no es posible cambiar el método de pago elegido.
Si, 14 días después de enviar el artículo devuelto, aún no has recibido un reembolso, envíanos un Solicitud de soporte.
Condiciones de seguridad y contractuales
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