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Per cancellare un ordine, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@krollit.com il prima possibile.
È importante includere il numero d’ordine e una motivazione per la cancellazione. Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione della merce, l’ordine sarà annullato senza alcun costo aggiuntivo.
Tuttavia, se l’ordine è già stato spedito, il cliente dovrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, seguendo la procedura indicata per i resi e i rimborsi. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
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Dopo aver effettuato l’ordine riceverai una conferma d’ordine automatica all’indirizzo e-mail da te fornito. Dopo che avremo controllato il tuo ordine, riceverai un’altra e-mail con la conferma d’ordine allegata in formato PDF. Su questa conferma d’ordine potrai leggere anche il termine ultimo di consegna.
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Se desideri richiedere un reso per un ordine effettuato, invia una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@krollit.com entro 14 giorni dal ricevimento della merce. La richiesta deve includere il numero d’ordine e una breve descrizione del motivo del reso. Assicurati che i prodotti siano integri, nella confezione originale completa di tutte le sue parti (compresi imballo, documentazione e accessori). Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente. Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, provvederemo al rimborso entro 14 giorni.
L’ordine è arrivato, ma singole parti dell’articolo mancano o sono danneggiate.
Basta selezionare le voci pertinenti e inviare la richiesta. Contatteremo il produttore/fornitore e vi faremo sapere.
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- Perché non ho ancora ricevuto la fattura?
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